“刘玲调解工作室”是以盐城经济技术开发区人民法院人民调解员刘玲命名的调解工作室。自2020年11月成立以来，刘玲共调解各类案件553件，调解成功313件，调解成功率位居全区人民调解员之首。由于调解能力出众，大家亲切地称呼她为“暖心解铃人”。

　　刘玲曾担任燕舞集团团委书记、亭湖区毓龙街道洋西社区党委书记，先后被表彰为省劳动模范、省“三八红旗手”，系省第十三届党代表。从省劳模到社区书记，再到人民调解员，角色虽然变了，但不变的是服务群众的初心。退休后，她没有像别人那样含饴弄孙、健身娱乐，而是重新上岗，以自己对调解工作的热爱，化解千家怨，温暖万人心。

　　初任人民调解员，刘玲就接手了6件系列信息网络买卖合同纠纷案。

　　原来，台胞孟女士在开发区经商生活多年，她8岁和12岁的两个外孙在暑假来盐随其生活时，多次使用她的智能手机登录网络游戏账号，通过银行卡支付20余万元，购买网络游戏装备道具。孟女士得知后，立即与6家网络游戏公司交涉，无效后诉至法院，要求全额退款。

　　起初，刘玲再三与6家网游公司沟通，均遭拒绝并提出管辖权异议。管辖权异议被法院驳回后，法官委托刘玲进行诉中调解。刘玲及时联系各方当事人进行沟通，帮助他们分析诉讼预期、评估法律责任：孟女士作为其外孙的监护人，未尽到监护的责任；网游公司未严格把控未成年人进入网络游戏，让未成年人轻易登录并购买大量游戏装备，存在违法违规的情形。经过刘玲多次耐心规劝，66家网游公司与孟女士达成和解，退还费用共15万元，孟女士撤回起诉。事后，孟女士专程来到刘玲调解工作室致谢。

　　在实践中，刘玲悟出了一个道理：调解除了要善于摆事实讲道理，有时候更需要引导当事人换位思考，将心比心，才能化干戈为玉帛。

　　当事人沈某和蔡某在离婚后的近4年时间里，因财产分割争议提起四次诉讼，矛盾愈演愈烈。刘玲先是深入了解双方当事人的前期案件背景，找到纠纷的关键问题所在，再引导他们站在对方的角度，多为子女考虑，互相理解包容。经过与双方的多次沟通，她最终促成两人达成和解。

　　在谈到调解成功率高的“秘诀”时，刘玲说：“除了明之以法，晓之以理，我加上了一条：感之以诚。就是把别人的事当成自己家的事，不厌其烦、尽心尽力地帮助他们排忧解难、解决讼争！”