蔡亚华上门为老人送上新办的身份证。

 

　　“您别着急，还需要补哪些证件，我帮您写在复印件的背面，您回去可以对照着找。”“您目前所提供的材料不符合落户政策，我们不能办理的。”……3月4日下午3时，在盐城市公安局盐都分局盐渎派出所办证大厅，不久前获评全市政法系统优秀女干警的蔡亚华正在接待前来办理业务的市民，有柔声细语，也有认真严肃，有微笑应答，也有原则红线。

　　今年32岁的蔡亚华是盐渎派出所的一名户籍民警，她扎根派出所11年，执着热情、阳光活泼，竭尽所能为群众解决各类户籍难题，被群众亲切地称作“菜菜”。

　　“看着群众从面容焦灼进门，到眉目舒展出门，心里是满满的成就感。”接受采访时蔡亚华眉眼弯弯，眼神清亮。?

　　推己及人，她用爱心服务群众

　　“蔡警官，谢谢你，我们真的不知道用什么来感谢你，你这么快就帮我家姑娘把户口补好了！”李某的妻子握住专程上门送户口本的蔡亚华的手，激动地说。

　　此时，蔡亚华上班还不到一年。这天，李某夫妇急匆匆赶到尚庄派出所户籍室求助：女儿身患残疾瘫痪在床，如今已满20岁，一直未办户口，无法享受政府低保政策。了解情况后，蔡亚华答应帮助他们，考虑到李某家庭困难，又向上级部门申请为他们减免了亲子鉴定费用。手续完备后，李某女儿的户口很快获批。蔡亚华第一时间将户口本送到了李某家中，解决了他们的燃眉之急。

　　蔡亚华回忆说，那天李某夫妇从她手中接过户口本时充满感激、泛着泪光的眼神在她心头留下了深深的烙印，成了她后来坚持主动服务的原动力。

　　十多年来，对于孤寡老人、瘫痪在床等行动不便人群，她一直坚持主动上门采集信息，并将办理好的二代身份证送到村民手中。2021年年初，家住张庄街道仓头村二组的陈老太不慎遗失身份证。陈老太年事已高，前不久跌倒受伤，行动不便，无法前往户籍地派出所补办身份证，家人十分着急。蔡亚华得知后，带着照相机来到老人家中服务。她为老人梳理头发、整理好衣服，拍了几张照片，让老人选了一张自己最满意的作为身份证照片。一周后，蔡亚华再次上门将身份证送到老人手中。陈老太激动地不停说道：“谢谢你，好姑娘。”

　　“爱心多一点，态度好一点，做事勤一点，效率高一点。”这是蔡亚华自己归纳的户籍工作哲学，在她看来，户籍工作并不简单，要有不怕麻烦、不撂担子、不持冷漠、不违原则的担当，才能让办事群众希望而来，满意而归。?

　　热心宣传，她用时间打磨技能

　　除了做好本职户籍工作，蔡亚华还担任派出所内勤，每逢有演讲比赛、知识竞赛、宣传拍摄等活动，蔡亚华也积极参加。户籍工作锻炼仔细劲，内勤工作锻炼勤快劲，竞赛活动锻炼韧劲，在努力提升自己的路上，蔡亚华一直坚持着毫不松懈。工作几年，蔡亚华逐渐在警营崭露头角，业务能力、工作态度、进取精神都得到了广泛认可。

　　“竹板打了一番番，咱们登台来宣传，专门说说反诈骗，各位可要记心间……”2021年10月12日，在郭猛镇杨侍村举办的“路畅人安百村行”暨“全民反诈·都在行动”主题宣传活动现场，蔡亚华作为警官主持人，打着快板走上乡村大舞台，巧妙融入反电信网络诈骗知识，引得观众连连叫好。

　　这已不是蔡亚华第一次主动参与公益宣传活动了，虽然无形中给自己增加了工作量，可蔡亚华说，自己辛苦点无所谓，只要能为帮助老百姓筑牢“生命线”、守好“钱袋子”出点绵薄之力，那就很值得。?

　　面对疫情，她用坚守诠释初心

　　2020年年初，新冠肺炎疫情暴发，蔡亚华始终奋战在疫情防控工作一线。她主要负责涉疫区人员的核查登记上报工作，每天对接街道、综治以及网格等部门，汇总各种数据，实时更新辖区现有人员的居家观察和解除人数情况。

　　“那阵子每天都要接打近200通电话，每天嗓子都是哑的。”蔡亚华回忆起这件事时，不由自主地清了清嗓子。

　　2021年8月，疫情反扑。蔡亚华将双胞胎儿子送到了乡下奶奶家中，主动请缨承担数据核查工作，不分白天黑夜，日均工作16个小时，她打破了大众对女性“弱不禁风”的传统印象。眼睛干涩了，就用眼药水缓解；实在疲困了，就趴在办公桌上眯会儿……

　　蔡亚华的丈夫刘文龙也是一名基层派出所民警，在那段特殊的日子里，他们互相支持彼此鼓励，坚守岗位。双胞胎儿子眼看着就要上小学了，早就买好的两个新书包一直放在宿舍床头，一直忙得没时间送给儿子。“妈妈！你什么时候能回来看我们呀？”蔡亚华赶在孩子们睡前拨通了视频电话，孩子们在电话那头哭了，吵着要见妈妈，一声又一声“妈妈”，惹得她眼眶泛红……

　　特殊时期，她成了“狠心妈妈”，也让大家认识了最敬业的她。?

　　小岗大爱，她用平凡演绎不凡

　　蔡亚华所在的盐渎派出所现有民警26人，辅警93人，辖区面积61平方公里，常住人口13.3万人，是盐都公安分局业务量最大的派出所，“盐之e警”盐渎综合服务窗口的户籍业务工作量是普通派出所的3倍，到了新生入学报名前等特殊时间节点，一天的户口迁移工作量甚至能达到农村派出所一个月的工作量。

　　2021年11月，蔡亚华从张庄派出所调到这里，面对陡增的工作量，开始很不适应。可她有股不服输的劲，从事户籍工作十余年，相关政策早已烂熟于心，业务流程更是驾轻就熟，她说找不到自己做不好的理由。于是，她利用一切可利用的时间，翻阅资料、请教同事，很快就把工作理顺了。

　　“丁零零……丁零零……”忙碌的户籍窗口不只有人声鼎沸，电话也响个不停……户口在安徽的胡阿姨去年退休，按照政策可以投靠丈夫将户口迁至江苏。可老人对于准备复杂的手续材料毫无头绪，远在异乡的她总是通过电话反复咨询落户手续，蔡亚华没有丝毫厌烦，每次都耐心告知。得知老人在外地办理材料时常常因为表达不清，多次白跑时，蔡亚华听在耳中，急在心里。她告诉胡阿姨办事如果遇到困难，就当场打她电话，蔡亚华将老人的情况、政策要求、所需材料跟工作人员说清，一次性办结，大大提高了办事效率。

　　类似这样的故事不胜枚举，11年来，她接待群众4万余人次，为群众做好事、办实事、解烦忧200余件，帮助10多名无户口人员补登了户口……

　　不以红妆避风雨，不以身轻少负重。蔡亚华把满腔的热情投入到工作中，以她独有的果敢和坚毅，平凡中践行着“忠诚”的含义，琐碎中展现着“初心”的足迹，重复中书写着使命的“伟大”，诠释了警营女警的靓丽风采，勇毅笃行，辛勤耕耘。